Politique de remboursement

1. Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@mon-lit-coffre.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son inspection ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de ses accessoires et notices éventuels ;
• être complet et en bon état.

Tout produit présentant une utilisation excessive, une détérioration imputable au Client ou étant retourné incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, sous réserve des droits et garanties prévus par la législation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.

E-mail : contact@mon-lit-coffre.com

Notre service client communiquera les modalités pratiques du retour.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits pendant 30 jours à compter de la réception de la commande.

Lorsque la demande de retour est effectuée dans ce délai et respecte les conditions de la présente politique, Mon Lit Coffre prend en charge les frais de retour.

Les modalités de prise en charge sont communiquées par notre service client lors de la demande de retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• le remboursement est traité après validation du retour ;
• nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés ;
• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;
• le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client peut varier selon son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter notre service client dès que possible :

E-mail : contact@mon-lit-coffre.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé de fournir :

• des photographies du produit ;
• des photographies du colis reçu ;
• une description du problème rencontré.

Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée conformément à la législation applicable, notamment un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.

7. Délais de traitement et de livraison

Les délais estimés sont les suivants :

• Temps de traitement : 24 à 48 heures
• Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 6 jours ouvrés

Les délais applicables sont ceux communiqués au Client lors de sa commande.

En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

8. Colis non réclamés ou erreur d’adresse

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client ;
• de l’absence du destinataire ;
• de la non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur ;

le Client pourra contacter notre service client afin de demander une nouvelle expédition.

Lorsque le retour du colis résulte d’une erreur ou d’une omission imputable au Client, des frais de réexpédition pourront être demandés.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Mon Lit Coffre
E-mail : contact@mon-lit-coffre.com
Téléphone : +33 5 37 07 85 76
Adresse : 231, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France